Dit is het telefoonnummer van zgn. "KPN Back-office", een afdeling met echte KPN medewerkers die dingen kunnen aanpassen voor de klant die de eerstelijns klantenservice (die helemaal extern uitbesteed is) niet kan regelen of geen toegang tot heeft. Dit zijn dus de enige mensen die daadwerkelijk in het KPN kantoor zitten en overal bijkunnen.
Volledig te vertrouwen! Doorgaans kan je alleen teruggebeld worden door dit nummer, je moet wel een doorverwijzing hebben van de 'normale' klantenservice